¿Por qué funcionaron los Humble Indie Bundles?

Seguro que os acordais de los Humble Indie Bundles: esos packs de juegos independientes que tan profundo llegaron en nuestros corazones el año pasado. Hubo un primero, que fue realmente bueno y que analizamos a fondo porque la selección no merecía menos, y hubo un segundo pocos días antes de que acabara 2010, que estaba lejos de ser malo pero que brillaba menos (aunque incluía Braid). Vendieron muchísimas copias, huelga decirlo, y se sacaron un buen montón de dólares. Pero, ¿por qué funcionaron tan bien como lo hicieron? Jeffrey Rosen, fundador de Wolfire Games e impulsor de la iniciativa, lo tiene bastante claro: no cuesta nada hacer las cosas bien, hacerlas sencillas y atender bien al público, y eso es justo lo que ellos hicieron:

Nos mantenemos bastante firmes en la idea de que en lugar de tener que descargar un cliente o lo que sea, hagas clic en el botón de comprar, recibas un e-mail y te bajes los juegos. Lo cual parece un poco tonto, pero realmente funcionó.

«Es realmente sorprendente cómo un montón de compañías no tienen un buen servicio de atención al cliente», continuó en su charla en la GDC, «pero nosotros nos las apañamos para tenerlo en cientos y cientos de clientes mientras también desarrollábamos la web». Rosen describe la base del sistema de una forma tan sencilla que asusta: «No es realmente tan difícil, sólo tienes que sentarte y responder e-mails.» ¿De dónde salió la idea? Del estudio y análisis minucioso (o no tanto) de Steam: «Una cosa de la que nos dimos cuenta instantáneamente es que siempre que Steam cogen un puñado de juegos y los ponen juntos por un precio reducido, se convierte en la historia número uno en Reddit». Querer es poder: «Sentí que yo podía hacerlo, que no era tan difícil». Y lo hizo. Y ¡bam!.