¿Os acordáis de aquel pequeño lío que se montó cuando Valve añadió una cláusula a su acuerdo de suscripción para cumplir con la legalidad europea, la Eurolegalité, y al final resultó que nanai? Lo de los catorce días para devolver el importe de las compras, etcétera; parece que ahora sí, ahora ya están dispuestos a reembolsar las compras a aquellos que lo soliciten; según su página, «puedes pedir el reembolso de casi cualquier compra en Steam; por cualquier motivo».
Las normas básicas para los juegos (y el software) son estas: tenemos catorce días para solicitar desde aquí la devolución del dinero, siempre que no hayamos jugado más de dos horas. Hay otras normas: para los DLC, los tiempos son los mismos pero avisan de que quizá no puedan devolver el dinero para todo; para las compras dentro del juego, solo dan 48 horas para solicitar reembolso, y solo en juegos desarrollados por Valve.
Esta página de reembolsos, que existe desde ayer, aparece enlazada en el acuerdo de usuario que podemos consultar antes de hacer una compra, a pesar de que sigue apareciendo el mensaje agorero que nos obliga a aceptar que pasando por su aro perdemos el derecho a retractarnos de la compra.
En la página de ayuda de Steam, desde donde se realizan los reembolsos, sí que aparece ya la opción de solicitar la devolución del dinero por una serie de motivos que aparecen predefinidos:
«Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar juegos en Steam», explican, «no como una manera de conseguir juegos gratis. Si nos da la sensación de que estás abusando de los reembolsos, podríamos dejar de ofrecértelos». Con las rebajas de verano a la vuelta de la esquina, conviene tener en cuenta esto:
No consideramos abuso solicitar el reembolso de un juego que fue comprado justo antes de una rebaja y luego comprado de nuevo por el precio de oferta.
Ya sabéis.
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Muy buena medida. Cuando se hacen las cosas bien hay que decirlo.
Una medida genial para el usuario. Esperemos que la gente tenga dos dedos de frente y no Valve no acabe restringiendo condiciones para evitar abusos masivos, que ya he leído de gente frotándose las manos para el «todo gratis».
Tienes mis dies por el gif del final xDDD
Nos maravillamos ante algo que debería haber estado de serie.
Ese gif es genial xD
@gerir Compra un juego en una tienda, llévatelo a casa, y vuelve a las dos horas a decir que no te gusta, que te devuelvan el dinero o te lo cambien. Ahora diles que eso debía estar de serie.
@vhaghar
Pues no sólo en eso hemos estado cortitos en derechos del consumidor en las compras digitales. Que eso que ha estado instaurado desde hace mucho tiempo de no poder yo revender mi producto digital que es exactamente igual que el físico tiene delito también ¿eh?
Pero claro me olvidaba que el consumidor medio de videojuegos es el que más desconoce sus derechos como consumidor, y el que más los tira por tierra.
@gerir Y si la noticia tratase sobre la posibilidad de revender, no te habría dicho nada. Pero reclamar que esto tendría que haber venido de base, cuando no es norma ni en el mercado tradicional, me parece poco adecuado, la verdad.
@vhaghar
¿Que no es práctica normal la devolución de un producto? ¿En qué mercados?
@gerir Por cualquier motivo más allá de producto defectuoso? En el propio mercado de videojuegos. Lo que te decía. Compra un juego en cualquier tienda y ves al día siguiente diciendo que te devuelvan el dinero porque no te ha gustado, a ver qué te dicen.
Creo que mantendrán esta medida aunque algunos fuercen la máquina, siempre pueden banear de este servicio a aquellos que se pasen de listos. Muy buena Valve.
@petete_torete
Me remito a la propia página de Valve:
«You will be issued a full refund of your purchase within a week of approval. You will receive the refund in Steam Wallet funds or through the same payment method you used to make the purchase»
Que la frase se puede interpretar de varias maneras y caben distintas posibilidades ahí, pero una cosa no quita la otra creo.
Y sí, obviamente en caso de cdkeys y compras ajenas a Steam ya dicen que nanay, que vete tú a saber de dónde han salido. Y me parece normal.
Bueno, un gran movimiento en principio. Veremos que hace la gente con ello, pero en principio se me ocurre que serán más los que se atreverán a comprar indies (o juegos en general) que desconozcan, ya que si les sale rana siempre lo podrán devolver.
Es una medida bienvenida pero como con casi todo lo que hace Valve, un lado negativo.
¿Qué supone esto para multitud de juegos (indies) cortos como puede ser Gunman Clive?
Ya hay algunos desarrolladores de juegos de estas características quejándose por la situación en la que esta medida les deja.
@petete_torete
Perdón pues, no te había entendido bien. Pensaba que te referías a Steam.
Con el juego en perfecto estado, abierto y habiendo podido jugar durante 15 días? Permíteme que lo dude.
@petete_torete
Que yo sepa, ninguna ley obliga a la devolución salvo desperfecto o descripción engañosa del producto. Caso aparte de ventas online, en las que sí hay un periodo de desistimiento. Pero adelante, estaré encantado de que me refieras a ella para sacarme de mi error.
Más que por la picaresca de comprar un juego, probarlo (o incluso acabarlo) antes de las 2 horas, es una medida genial para lo que comenta Víctor en el texto de que te compras un juego y a los pocos días lo ponen de oferta. Me ha pasado más de una vez y es una pequeña putada.
@petete_torete Perfecto. Entonces, como decía, no hay ley alguna que obligue a ello, y todo se reduce a la política puntual de la empresa, con sus condiciones, de la que me informaré si se da el caso. Gracias.
No sé macho, yo soy abogado y te lo estaba diciendo. El derecho a la devolución lo tienes registrado en muchos sitios, no sólo en normativa española, sino en europea.
@gerir @petete_torete Es que sí lo he mirado y no he encontrado nada al respecto, más allá de lo que comentaba. Por eso te pedía alguna referencia a la legislación pertinente. Pero eh, soy yo el que no conoce sus derechos.
Dejémoslo aquí. Ya hemos dado suficiente por saco en la noticia.
Se me ocurre otra forma de abusar de este sistema:
Comprar juego > Sacar cartas > Vender cartas > «Devolver» el juego > Repetir X veces >>>>> Comprar Ferrari con el saldo de tu Steam Wallet
Funciona bastante bien, ya hice el trámite pa devolver Wasteland 2.
Oh, me encanta,
O sea, que sólo con que les de la sensación ya te los quitan.
Me resulta curioso como se le permite a Valve ciertas cosas que si las hiciera cualquier otra empresa se la crucificaría por ello.
Por ejemplo, yo me quiero llevar el PC a la playa y no hay internecs (true story). ¿Ahora que hago?
Fácil. Haz balance de sus cosas buenas y sus cosas malas.
Mientras lo bueno siga superando a lo malo no importara que la caguen a veces.
@jakundo
La verdad es que sí, yo prefiero pagar 2€ y no poder jugarlo en la playa que pagar 70€ y poder hacerlo. Aunque en verdad está la tercera opción… Pero paso.
muy buena idea, yo tengo por ahi unos cuantos titulos practicamente injugables por errores de optimizacion o de port horripile (lara croft and the temple of osiris, que ese es para matarlos, se arrastra con todo al minimo, y es un puto juego en isometrica con graficos tontisimos, y tiene un input lag de por lo menos dos segundo, sin exagerar, en los controles).
Eso si, la putada es que habra que probar todo lo que compremos antes de dos semanas, que cuando se empiezan a hacer compras masivas en rebajas eso tiene un peligro importante.
@leonighart
Steam se puede poner en modo desconectado para jugar sin internecs.
@adekus
¿Como?
@leonighart
En el cliente de Steam vas a Steam->Pasar a modo desconectado y ya está, a partir de ese momento te puedes llevar el PC a la playa o adonde quieras. Lo único que tienes que tener en cuenta es que en modo desconectado no te dan los logros de los juegos, si es que eso te importa.
Pero el modo desconectado da muchos problemas (a mi por lo menos me los ha dado). Y como se ponga tonto y le de por pedir credenciales o algo se acabó el chollo. Además cuando pasa cierto tiempo (a mi nunca me ha durado mas de dos semanas) se hace imposible conectarse sin iniciar sesión por lo menos una vez.
Nadie va a pensar en los juegos que duran menos de dos horas?
@cheno
Los derechos del consumidor siempre debe ir primero en estas cosas. Aparte que pasar por caja, bajar, jugar, terminar el juego y luego pedir reembolso es demasiado engorroso, alguien que planee hacer algo así es más probable que lo piratee de entrada.